中国人寿安阳分公司为“无手机”老人 开通理赔绿色通道

大象新闻记者 于艳彬(yúyànbīn)

6月(yuè)3日，中国人寿安阳(ānyáng)分公司东环城客户服务大厅迎来了一位年(nián)逾八旬的老太太。在家人的搀扶(chānfú)下，老人步履蹒跚地前来办理理赔业务。面对这位行动不便的高龄客户，柜员于丽君热情接待，细致审核材料。

审核中于丽君发现老人(lǎorén)的保单信息尚不完善。按照监管规定，系统必须留存(liúcún)本人手机号等关键信息。当于丽君轻声(qīngshēng)说明时，老人无奈地摆摆手：“我啊，没有手机。” 这(zhè)突如其来的难题让业务办理陷入僵局。

看着(kànzhe)老人期盼的眼神(yǎnshén)，想到她出行不易，于丽君深知不能让老人白跑一趟，立即向柜面经理及上级部门汇报了老人的特殊情况，详细(xiángxì)说明了高龄、无手机、行动不便的实际困难。经过快速沟通评估，决定在严守(yánshǒu)合规底线、确保风险可控(kěkòng)的前提下，特事特办，为老人开辟“绿色通道”！获得授权后(hòu)，于丽君迅速行动，高效完成本次理赔手续的同时，主动延伸服务。考虑到老人未来办理业务的便利性，她细心为老人名下所有保单补充完善了受益人信息，有效避免了后续可能出现(chūxiàn)的类似困扰(kùnrǎo)。业务圆满完成后，于丽君还贴心协助家属，将老人安全护送到车上(chēshàng)。

捧着办妥的理赔手续，老人布满皱纹的脸上露出了欣慰的笑容。她的家人也感动地说：“原以为没(méi)手机号这事儿(shìér)得折腾好几天，没想到这么快就办好了，还替我们把其他保单的受益人都补上了，想得真周到！中国人寿真是把咱老百姓(lǎobǎixìng)的事儿放在(fàngzài)了心上！”

这暖心的一幕，是中国人寿践行“以客户(kèhù)为中心”服务理念(lǐniàn)的生动缩影。中国人寿安阳分公司(fēngōngsī)东环城客服团队用主动担当和灵活服务，在合规框架内解了群众之所急，将(jiāng)“为民办实事”落到了细微处，赢得了客户的由衷信赖。