守护家庭“小和谐” 赋能社区“大平安”

▲王喆以(wángzhéyǐ)细致入微的工作为社区和谐稳定贡献力量。 ▲王喆上门倾听居民(jūmín)诉求和心声，用心用情化解矛盾纠纷。 近日，省妇联、省委政法委、省司法厅联合开展全省婚姻家庭纠纷(jiūfēn)预防化解工作表彰，西海岸新区长江路(lù)街道峨眉山路社区网格员(yuán)王喆(wángzhé)，凭借在婚姻家庭纠纷调解领域的突出表现，获评“山东省优秀‘巾帼调解员’”。 从创新调解模式到构建矛盾预防体系，王喆在基层治理(zhìlǐ)工作中(zhōng)不断探索创新，充分彰显了新时代女性参与基层治理的智慧与担当。她用温情与专业化解矛盾纠纷，以(yǐ)实际行动为社会和谐稳定注入“她力量(lìliàng)”，成为新区基层治理中的一道亮丽风景。 独创“三有四步(sìbù)”调解法 今年32岁的王喆，身兼长江路街道峨眉山路社区(shèqū)第三网格(wǎnggé)网格员与婚姻家庭纠纷调解员的双重身份，在基层治理一线默默耕耘了6年多。工作(gōngzuò)中，她始终牢记“化解一个(yígè)矛盾，挽救一个家庭”的使命，用实际行动诠释着“巾帼卫士”的责任与担当。截至目前，王喆累计调解婚姻家庭纠纷68起(qǐ)，成功助力45名求助者走出情感困境，成为居民心中当之无愧(dāngzhīwúkuì)的“家庭幸福守护者”。 “如今，人们的(de)生活工作压力(yālì)比较大，难免会在持家理念、育儿观念、消费习惯等方面产生矛盾(chǎnshēngmáodùn)。如果任由这些矛盾长期存在，小则影响一个家庭的和(hé)谐，大则影响社会安定。想要化解矛盾，找准方法非常重要。”对此，王喆积极探索(jījítànsuǒ)创新，牵头成立社区“巾帼调解(tiáojiě)室(shì)”，为社区居民提供了一个专门解决婚姻家庭矛盾的平台。她还充分整合社区资源，组建起一支由网格员、公益岗人员、双报到党员和业委会成员组成的志愿调解队，为调解工作提供了多元化的视角和方法。 在调解方法上，王喆独创“三有四步(sìbù)”调解法。“‘三有’就是让群众‘有话说、有事干、有人帮(bāng)’，充分尊重(zūnzhòng)当事人的(de)话语权，引导(yǐndǎo)他们积极参与到矛盾解决过程中，并为其提供(tígōng)切实有效的帮助。‘四步’中的‘一听’是要耐心倾听当事人的诉求和心声，了解矛盾的根源；‘二查’是要深入(shēnrù)调查核实相关情况，确保信息准确；‘三普’是要普及相关法律法规和家庭经营知识，提高当事人的法律意识和家庭观念；‘四助’是根据具体情况，为当事人提供情感疏导、法律咨询、矛盾调和等全方位(quánfāngwèi)的帮助。”王喆对记者说。 依靠“三有(yǒu)四步”调解法，王喆与团队成功挽救了23个濒临破碎的家庭(jiātíng)，矛盾调解成功率达85%。其中，一对因育儿矛盾濒临离婚的夫妻，在王喆的安抚与调解下，使丈夫主动承担起育儿责任，夫妻重归于好(zhòngguīyúhǎo)。有一对“90后”夫妻因家庭矛盾闹上法庭，王喆设计了“角色互换体验游戏(yóuxì)”，引导(yǐndǎo)夫妻俩换位思考，深刻体会对方的不易，最终这对夫妻选择撤诉和解。在一起复杂的婆媳(póxí)纠纷中，王喆曾连续三周上门走访，通过与婆媳双方(shuāngfāng)及其他家庭成员进行深入交流，绘制出家庭关系脉络图，精准找到症结所在，成功帮助(bāngzhù)婆媳重建(chóngjiàn)信任，化解了家庭矛盾…… 绘制“婚姻家庭民情地图(dìtú)” “我们(wǒmen)社区一共有3112户(hù)居民(jūmín)，被划分成3个大网格、21个微网格。要想为这么多(duō)居民做好服务，体系建设非常重要。”王喆深知，仅仅做好矛盾调解工作是远远不够的，更重要的是构建起(qǐ)完善的矛盾纠纷预防(yùfáng)体系，将矛盾纠纷扼杀在萌芽状态。为此，她推行“网格+调解”双融共治模式，构建“1+1+N”（1名网格员、1名公益岗人员、N名爱心志愿者）管理体系(guǎnlǐtǐxì)，实现“小事不出楼栋，大事不出社区”的治理目标。 秉持“防胜于治”的理念，王喆建立起“婚姻家庭健康体检”机制。她联合律师(lǜshī)、心理咨询师等专业(zhuānyè)人士，组建“芳华志愿服务队”，充分发挥专业力量在(zài)婚姻家庭纠纷预防中的作用。同时(tóngshí)，创新推出(tuīchū)“社区调解驿站+法院诉前调解”联动模式，加强与司法部门的协作，形成工作合力。 “为了更精准地掌握社区婚姻家庭状况(zhuàngkuàng)，每月社区会面向居民以问卷的(de)方式开展风险排查(páichá)，并根据问卷得分情况绘制‘婚姻家庭民情地图’，用红、黄(huáng)、绿三色标注高、中、低风险家庭。通过这种直观的方式，对不同风险等级(děngjí)的家庭进行分类管理，及时发现潜在的矛盾隐患。”王喆表示，她还开通了24小时情感热线和“幸福来敲门(qiāomén)”微信群，为社区居民打开心结提供了便利渠道。 通过一系列预防措施，如今，辖区婚姻诉讼量大幅下降，王喆也被居民亲切地称为“家门口的婚姻和谐卫士”。“小王性格开朗，讲话温柔，见谁都笑盈盈的。别看她年轻(niánqīng)，我们谁家有点不顺心的事儿，都愿意找(zhǎo)她聊聊。听说她最近被评为(píngwèi)全省优秀(yōuxiù)‘巾帼调解员’，这份荣誉可谓实至名归。”居民唐丽清对记者(jìzhě)说道。 “大姐，最近有空没？咱们社区过两天有个讲座，是关于妇女权益(quányì)保护的，有时间的话就过去听听。”王喆始终坚信，授人以鱼不如授人以渔。她明白，要从根本上减少婚姻家庭纠纷，不仅要解决(jiějué)当下的矛盾，更要(gèngyào)提高居民的家庭经营能力和法律意识。于是，她依托长江路街道(jiēdào)妇联“WOMEN 长江”品牌，创新推出“三个一”工作模式。该(gāi)模式应用后效果显著，很快便(biàn)在全街道得到推广。 “‘三个一’即一个月、一个季度和一年。街道每个月会组织开展‘调解(tiáojiě)大集’活动(huódòng)，为居民(jūmín)提供专业的调解建议和法律咨询服务。活动还融入茶艺、花艺(huāyì)等体验场景，在为居民提供专业指导的同时，增加了活动的趣味性。”王喆说，“每个季度社区会组织开展‘姐妹谈心会’，由女性(nǚxìng)居民结合自身经历，交流分享家庭经营、育儿等方面的经验和技巧(jìqiǎo)，提升家庭经营能力。此外(cǐwài)，街道每年会评选‘金(jīn)口碑’调解骨干，以此激发居民参与调解工作的积极性，为街道挖掘和培养优秀调解人才。” 截至目前，“调解(tiáojiě)大集”已累计服务群众超500人次；“姐妹谈心会”开展妇女(fùnǚ)权益讲座20余场，惠及300余名女性(nǚxìng)。在“三个一(yī)”工作模式的推动下，长江路街道逐渐形成了“人人参与调解，共建和谐社区”的良好氛围。 （大众新闻·青岛西海岸报记者(jìzhě) 刘宏超）